В Ozon ответили на жалобы пользователей из-за проблем с доставкой

В пресс-службе Ozon заявили, что сроки доставки в период распродаж могут быть дольше

Фото: Дмитрий Лебедев / Коммерсантъ

Информация о массовых жалобах на проблемы с доставкой и сбое в работе IT и логистических систем Ozon не соответствует действительности, однако сроки доставки в период распродаж могут быть дольше обычного. Об этом сообщили «Ленте.ру» в пресс-службе маркетплейса.

Ранее издание Baza сообщило, что клиенты Ozon массово жалуются на проблемы с доставкой и логистические сбои, которые начались в 20-х числах ноября. Кто-то получает уведомление о том, что товар получен, хотя это не так. Кому-то несколько раз переносят дату доставки.

Оценивать работу площадки с десятками миллионов пользователей следует по доле инцидентов от общего числа заказов. Роста обращений пользователей и перенесенных заказов в процентах от общего числа заказов не происходит

пресс-служба Ozon

Из-за ажиотажного спроса и большой нагрузки на логистику в период распродаж сроки доставки могут быть больше обычного, отметили в Ozon: «Это нормально в период высокого сезона в онлайн-коммерции. При этом мы всегда информируем клиентов, если по каким-то причинам заказ задерживается».

Статусы заказов для клиентов, по данным пресс-службы, отображаются корректно. Однако такое нарушение кратковременно возникало ранее во время акции «11.11». «Мы сразу же стали предупреждать клиентов о доставке в пункт выдачи по СМС. Таким образом, даже при некорректном отображении статуса в этот день проблем с получением заказов не было», — уточнили в компании. Там также рассказали, что заранее готовят логистическую инфраструктуру к высокому сезону.

28 ноября стало известно о случаях заболевания менингитом среди работников склада маркетплейса в Московской области. В Ozon подтвердили информацию, отметив при этом, что о массовой вспышке речь не идет.

Врач-инфекционист Владимир Никифоров в беседе с «Лентой.ру» рассказал, что получение посылок при этом безопасно, так как менингит передается только воздушно-капельным путем при тесном контакте с переносчиком.

Поделись с друзьями, расскажи знакомым:
Похожие новости:
Минобороны заявило о потере ВСУ 120 солдат при безуспешной атаке в ЛНР
Российское общество «Знание» показало зрителям документальный фильм «Отважные»
Путин утвердил список поручений по реализации послания Федеральному собранию
106 российских военных вернулись из украинского плена
Пьяная россиянка систематически избивала троих детей
В Госдуме высказались об идее переводить на бюджет студенток в декрете
Совфед одобрил денонсацию конвенции Совета Европы о защите нацменьшинств
В Севастополе нашли обломки от западных ракет