В Ozon ответили на жалобы пользователей из-за проблем с доставкой

В пресс-службе Ozon заявили, что сроки доставки в период распродаж могут быть дольше

Фото: Дмитрий Лебедев / Коммерсантъ

Информация о массовых жалобах на проблемы с доставкой и сбое в работе IT и логистических систем Ozon не соответствует действительности, однако сроки доставки в период распродаж могут быть дольше обычного. Об этом сообщили «Ленте.ру» в пресс-службе маркетплейса.

Ранее издание Baza сообщило, что клиенты Ozon массово жалуются на проблемы с доставкой и логистические сбои, которые начались в 20-х числах ноября. Кто-то получает уведомление о том, что товар получен, хотя это не так. Кому-то несколько раз переносят дату доставки.

Оценивать работу площадки с десятками миллионов пользователей следует по доле инцидентов от общего числа заказов. Роста обращений пользователей и перенесенных заказов в процентах от общего числа заказов не происходит

пресс-служба Ozon

Из-за ажиотажного спроса и большой нагрузки на логистику в период распродаж сроки доставки могут быть больше обычного, отметили в Ozon: «Это нормально в период высокого сезона в онлайн-коммерции. При этом мы всегда информируем клиентов, если по каким-то причинам заказ задерживается».

Статусы заказов для клиентов, по данным пресс-службы, отображаются корректно. Однако такое нарушение кратковременно возникало ранее во время акции «11.11». «Мы сразу же стали предупреждать клиентов о доставке в пункт выдачи по СМС. Таким образом, даже при некорректном отображении статуса в этот день проблем с получением заказов не было», — уточнили в компании. Там также рассказали, что заранее готовят логистическую инфраструктуру к высокому сезону.

28 ноября стало известно о случаях заболевания менингитом среди работников склада маркетплейса в Московской области. В Ozon подтвердили информацию, отметив при этом, что о массовой вспышке речь не идет.

Врач-инфекционист Владимир Никифоров в беседе с «Лентой.ру» рассказал, что получение посылок при этом безопасно, так как менингит передается только воздушно-капельным путем при тесном контакте с переносчиком.

Поделись с друзьями, расскажи знакомым:
Похожие новости:
Пригожин объяснил нежелание осужденных оппозиционеров участвовать в СВО
Мурашко побывал в новых регионах России
Российский депутат погиб в зоне спецоперации
В России резко вырос спрос на клининг
Минобрнауки предложило более чем втрое снизить цену экзаменов для мигрантов
«Только я и Он». Боец СВО ампутировал себе ногу, пролежал неделю без еды и воды, но выжил. Он заявил...
Раскрыта личность находившегося на борту сбитого в Судане Ил-76 россиянина
Стала известна возможная причина отравления многодетной семьи из Твери