— Теперь при выходе на посадку работники или агенты станут проверять ручную кладь пассажиров при помощи измерительных приборов. Специалистов интересует, соответствует ли содержимое сумок и рюкзаков нормам авиакомпании по размерам и весу. Кроме того, будут учитывать и количество вещей, которые не сдали в багаж.
— То есть правила перевозки полностью изменились?
— Нет. «Аэрофлот» не меняет нормы провоза ручной клади, а лишь усиливает контроль за их соблюдением. Дело в том, что клиенты компании стали чаще жаловаться на то, что в салоне самолета не хватает места для их вещей.
Размер багажных полок устанавливают производители воздушных судов. А размещение ручной клади с нарушениями лишает других пассажиров возможности удобно и безопасно разместить свою кладь. Это в итоге оказывает отрицательное воздействие на уровень комфорта клиентов.
— Какие еще нововведения ожидают пассажиров в аэропорту?
— Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж, ручную кладь, а также вещи, которые он перевозит без дополнительной платы сверх нормы.
В том случае, если ручная кладь не соответствует каким-либо параметрам перевозчика, клиент обязан сдать ее в багаж, а в случае перевеса чемоданов и сумок — доплатить необходимое.
Совместно с нашими консультантами мы проанализировали продукцию ведущих производителей и пришли к выводу, что наиболее часто встречающиеся габариты для ручной клади составляют 55×40×23-25 сантиметров, в связи с чем в требования к нормам провоза багажа в салоне самолета были внесены изменения.
— Если человек не будет платить?
— За подобные лишние килограммы, пассажиру могут отказать в перевозке. Такое право дает статья 107 Воздушного кодекса России.
— Напомните, пожалуйста, о требованиях перевозки ручной клади.
— В бизнес-классе «Аэрофлота» можно провозить до 15 килограммов ручной клади, в комфорт и эконом — до десяти. При регистрации сумку или рюкзак взвешивают и маркируют биркой.
Позволяется провозить не вложенными в багаж свыше нормы дамскую сумку или портфель, зонты, трости, верхнюю одежду, телефон, портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру, детскую люльку при перевозе ребенка, а также покупки из магазина Duty Free.
— Насколько мы знаем, «Аэрофлот» пошел на некоторые уступки…
— Да, по многочисленным пожеланиям лучших музыкальных коллективов, которые являются гордостью России, перевозчик решил увеличить размеры музыкальных инструментов, перевозимых в качестве ручной клади, со 115 до 135 сантиметров по сумме трех измерений. Это позволит перевезти большую часть музыкальных инструментов в салоне воздушного судна.
Помимо этого, при перевозке гитар в ручной клади, превышающих 135 сантиметров по сумме трех измерений, можно их размещать в салоне самолета в зависимости от типа ВС и технических возможностей при условии направления запроса пассажиром в авиакомпанию не менее чем за 36 часов до вылета.
Такие правила соответствуют лучшим мировым практикам ведущих авиаперевозчиков.
